FAQ
Compra y envío
¿Cuentan con meses sin intereses?
Todos los productos cuentan con meses sin intereses y aceptamos cualquier tarjeta de crédito, PayPal, Mercado Pago y Kueski Pay.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
En todos los envíos el tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío de tu pedido es de $299.00 pesos mexicanos, está indicado el mínimo de compra en el cintillo de la zona superior de nuestro portal, en periodos de descuentos y promociones puede fluctuar, aunque el estándar del mínimo de compra para obtener envío gratis es de $1699.00 pesos mexicanos.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Puedes obtener tu nota de compra / factura muy fácilmente, sólo escribe un correo electrónico a la dirección contacto@hdaudio.mx, indicando en caso de una factura: RFC, Razón social, Régimen fiscal, Código postal, Correo electrónico, Uso de CFDI y forma de pago.
Es importante no omitir ninguno de los datos anteriores, en caso de una nota se efectuará una remisión a nombre de público general.
Garantías y soporte
¿Tienen garantía?
Todos los productos nuevos adquiridos en el portal de HD Audio México cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra.
No contamos con cambios ni devoluciones por motivos de satisfacción.
¿Cómo puedo validar mi garantía?
Cualquier producto adquirido en territorio mexicano a través del portal de hdaudio.mx cuenta con 12 meses naturales de garantía a partir de la compra del producto.
Si está experimentando una falla en su producto, puede enviarnos un correo a contacto@hdaudio.mx, donde deberá anexar lo siguiente:
- Número de serie del equipo
- Número de pedido
- Comprobante de compra/pago
- Descripción detallada del problema que se está presentando
Con mucho gusto y brevedad nuestros expertos darán el seguimiento adecuado para poder orientarte y validar tu garantía por defecto de fábrica.
Mi producto presenta un problema y ya no estoy dentro del plazo de garantía, ¿qué puedo hacer?
Puedes enviar un correo a la dirección contacto@hdaudio.mx compartiéndonos tu caso, nuestro equipo te informará sobre las opciones que tenemos para apoyarte.
Información adicional sobre la tienda y productos
¿Tienen tiendas físicas en México?
No contamos con tiendas físicas en ninguna parte de la República, todo es compra online a través del portal hdaudio.mx.
¿Hay alguien más en México que venda estos productos?
No, somos el único distribuidor oficial en México. Nuestras cuentas en Amazon y Mercado Libre aparecen bajo el nombre de "MUB MÉXICO" y "MUB MX".
Necesito un artículo que no está en existencia, ¿qué debo hacer?
Si necesitas un producto y no tiene existencia en nuestro portal, puedes mandarnos un correo a la dirección contacto@hdaudio.mx con tu requerimiento, cualquier producto que sea "Pre Orden" o se encuentre agotado puede ser requerido de ésta manera, nuestro equipo te orientará sobre tiempos de entrega y métodos de pago.
Vi que el producto tenía un precio menor el día anterior, ¿pueden hacer una excepción?
De ninguna manera se pueden activar descuentos que han expirado ni se hacen rebajas en productos una vez que han culminado las promociones, nuestros ejecutivos no tienen éstas facultades.
¿Hay manera de pagar mi pedido en efectivo en algún punto en mi ciudad?
Sí, al momento de realizar tu compra Mercado Pago te ofrece opciones tanto en bancos como en tiendas de conveniencia, pudiendo elegir del listado la que sea más conveniente para realizar el pago en efectivo.
No escribí mi Número de casa / Departamento / Interior, ¿qué pasará con mi pedido?
En caso de no haber ingresado tu dirección completa o correcta, te recomendamos enviarnos un correo con tu número de pedido y datos completos de entrega a contacto@hdaudio.mx para poder corregir la dirección de entrega y gestionar la entrega de tu paquete.
Preguntas específicas sobre productos y servicio
Tengo un problema con mi equipo y no lo adquirí en el portal hdaudio.mx.
Si no adquiriste tu producto a través de nuestro portal, contacta a tu vendedor para validar tu garantía, ya que no tendría cobertura por parte de nuestro servicio técnico en México.
¿Qué hago si mi producto no funciona o no es detectado en los dispositivos donde lo conecto?
Puedes intentar actualizar el firmware, y si esto no corrige el problema, por favor envía un correo a contacto@hdaudio.mx para recibir atención inmediata de un especialista.
¿Qué accesorios incluye mi producto?
Podrás encontrar los accesorios que incluye tu producto en la sección de especificaciones de cada producto.
¿Qué diferencia a los audífonos Audeze de otros modelos en términos de calidad de sonido?
Los audífonos Audeze son conocidos por su tecnología planar magnetic, que ofrece una respuesta de frecuencia más precisa y detallada en comparación con los controladores dinámicos convencionales.
¿Por qué debería considerar los audífonos Meze Audio en lugar de otras marcas?
Meze Audio se destaca por su diseño estético y construcción artesanal, además de su compromiso con la calidad de sonido equilibrada y natural.
¿Cuál es la diferencia entre audífonos abiertos y cerrados?
Los audífonos abiertos permiten que el sonido escape hacia el exterior, proporcionando una sensación de espacio y una escena sonora más amplia. Los cerrados, en cambio, ofrecen un aislamiento del ruido exterior y suelen tener una respuesta de graves más pronunciada.
¿Cómo influye la impedancia en la elección de unos audífonos?
La impedancia afecta la capacidad de los audífonos para trabajar con diferentes fuentes de audio. Audífonos con alta impedancia (generalmente más de 100 ohmios) pueden requerir un amplificador para obtener un rendimiento óptimo, mientras que los de baja impedancia son más adecuados para dispositivos portátiles como teléfonos y reproductores de música.
¿Qué es la distorsión armónica en audífonos y por qué es importante?
La distorsión armónica afecta la fidelidad del sonido reproducido. Audífonos de alta calidad como los de Audeze y Meze Audio tienden a tener una distorsión armónica baja, lo que significa que reproducen el audio de manera más precisa y fiel al original.
¿Cuál es la diferencia entre audífonos inalámbricos y con cable?
Los audífonos con cable ofrecen una conexión directa y pueden ofrecer una calidad de sonido ligeramente mejor debido a la falta de compresión de datos inalámbrica. Los audífonos inalámbricos proporcionan mayor libertad de movimiento y comodidad, pero dependen de la calidad de la conexión Bluetooth y la duración de la batería.
¿Cuánto afecta el tipo de almohadillas en la comodidad y el sonido de los audífonos?
Las almohadillas pueden afectar significativamente la comodidad y la respuesta de frecuencia de los audífonos. Almohadillas más gruesas y suaves suelen proporcionar un sellado mejor y más cómodo, mientras que las de materiales diferentes pueden afectar la resonancia y la respuesta de graves.
¿Cómo puedo cuidar adecuadamente mis audífonos para prolongar su vida útil?
Es recomendable almacenar los audífonos en un estuche cuando no se utilicen, limpiar regularmente las almohadillas y evitar enrollar el cable para prevenir daños. Además, protegerlos de la humedad y los golpes ayuda a mantener su funcionamiento óptimo.